Politica sui Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 2026-03-28
1. Introduzione
Canabo desidera che ogni cliente sia pienamente soddisfatto del proprio acquisto. La presente Politica sui Resi e Rimborsi disciplina le condizioni e le procedure per l’esercizio del diritto di recesso e la restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito web canabopay.com.
La presente politica si applica a tutti i clienti residenti nello Spazio Economico Europeo (SEE), in Svizzera e a livello internazionale, in conformita con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e la legislazione nazionale applicabile.
2. Diritto di recesso
In conformita con la normativa europea sui diritti dei consumatori, avete il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, dovete comunicarci la vostra decisione mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, una e-mail inviata a [email protected]) prima della scadenza del termine di 14 giorni. Potete utilizzare il seguente testo: “Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti: [descrizione prodotti], ordinati il [data ordine] e ricevuti il [data ricezione].”
Il termine di recesso si considera rispettato se la comunicazione e inviata prima della scadenza dei 14 giorni.
3. Condizioni di reso
Per poter procedere al reso, i prodotti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, integra e non danneggiata.
- I prodotti non devono essere stati aperti, utilizzati o manomessi (salvo quanto strettamente necessario per verificarne la natura e le caratteristiche).
- Devono essere inclusi tutti gli accessori, omaggi e documentazione ricevuti con l’ordine.
- La prova d’acquisto (conferma d’ordine o ricevuta) deve essere allegata o indicata nella comunicazione di reso.
I prodotti devono essere spediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
4. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Prodotti cosmetici aperti o sigilli rimossi: per motivi di igiene e protezione della salute, i prodotti cosmetici il cui sigillo e stato rimosso dopo la consegna non possono essere restituiti.
- Prodotti personalizzati: articoli realizzati su misura o personalizzati secondo le indicazioni del cliente.
- Prodotti che per loro natura si deteriorano rapidamente: articoli con una breve durata di conservazione.
- Prodotti sigillati non restituibili per motivi igienici: il cui sigillo e stato rimosso dopo la consegna.
Queste eccezioni sono previste dalla normativa europea a tutela della sicurezza e dell’igiene dei consumatori.
5. Processo di reso
Per richiedere un reso, procedete come segue:
- Contatto: inviate un’e-mail a [email protected] indicando il numero d’ordine, i prodotti che desiderate restituire e il motivo del reso.
- Conferma: riceverete una conferma via e-mail con le istruzioni dettagliate per la spedizione di reso, compreso l’indirizzo di destinazione.
- Spedizione: imballate accuratamente i prodotti e spediteli all’indirizzo indicato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
- Verifica: una volta ricevuti i prodotti, effettueremo un controllo di qualita per verificare che le condizioni di reso siano state rispettate.
- Rimborso: completata la verifica, procederemo al rimborso secondo le modalita descritte nella sezione seguente.
Vi raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura di reso.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso o dalla prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sara effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo espresso. Non vi saranno addebitati costi aggiuntivi per il rimborso.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le eventuali spese di spedizione standard sostenute per la consegna originale. Se avete scelto un metodo di spedizione diverso da quello standard meno costoso, rimborseremo unicamente le spese di spedizione standard.
7. Prodotti difettosi o errati
Se ricevete un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, avete diritto a:
- La sostituzione del prodotto con uno conforme all’ordine, senza costi aggiuntivi.
- Il rimborso completo, incluse tutte le spese di spedizione (andata e ritorno).
In caso di prodotto difettoso o errato, contattateci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo [email protected], allegando una descrizione del problema e, se possibile, documentazione fotografica. Le spese di restituzione per prodotti difettosi o errati sono interamente a nostro carico.
La garanzia legale di conformita si applica a tutti i prodotti per un periodo di 2 anni dalla consegna, ai sensi della Direttiva (UE) 2019/771.
8. Spese di spedizione
Le spese di restituzione dei prodotti sono regolate come segue:
- Recesso volontario: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- Prodotto difettoso o errato: le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico di Canabo. Vi forniremo un’etichetta di reso prepagata o rimborseremo le spese sostenute.
- Prodotto danneggiato durante il trasporto: le spese di restituzione sono a carico di Canabo. Vi preghiamo di documentare il danno con fotografie prima di procedere alla restituzione.
9. Contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica sui Resi e Rimborsi, o per avviare una procedura di reso, potete contattarci ai seguenti recapiti:
- Azienda: Canabo
- Sito web: canabopay.com
- E-mail: [email protected]
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 2 giorni lavorativi.