TERMINI E CONDIZIONI

Termini e Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 2026-03-28

1. Introduzione e accettazione

I presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita (“Termini”) disciplinano l’utilizzo del sito web canabopay.com e l’acquisto di prodotti cosmetici offerti da Canabo (“noi”, “nostro/a”, “il venditore”).

Accedendo al sito web e/o effettuando un ordine, l’utente (“voi”, “il cliente”) dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini. Qualora non concordiate con una o piu disposizioni, vi invitiamo a non utilizzare il sito ne ad effettuare acquisti.

I presenti Termini si applicano a tutti gli utenti e clienti residenti nello Spazio Economico Europeo (SEE), in Svizzera e a livello internazionale, in conformita con la normativa europea sulla protezione dei consumatori.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, si intende per:

  • “Sito”: il sito web canabopay.com, incluse tutte le sue pagine e funzionalita.
  • “Prodotti”: gli articoli cosmetici e per la cura della persona offerti in vendita sul Sito.
  • “Ordine”: la richiesta di acquisto di uno o piu Prodotti presentata dal cliente attraverso il Sito.
  • “Contratto”: il contratto di vendita concluso tra il venditore e il cliente a seguito della conferma dell’Ordine.
  • “Consumatore”: qualsiasi persona fisica che agisca per finalita estranee alla propria attivita commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
  • “Giorno lavorativo”: qualsiasi giorno dal lunedi al venerdi, esclusi i giorni festivi.

3. Prodotti e prezzi

Ci impegniamo a fornire descrizioni accurate e aggiornate dei prodotti presenti sul Sito, incluse le informazioni sugli ingredienti (INCI), le modalita d’uso e le avvertenze. Le immagini dei prodotti hanno carattere illustrativo e possono differire leggermente dall’aspetto reale.

I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione esplicita. Le spese di spedizione, ove previste, vengono calcolate e visualizzate separatamente prima della conferma dell’Ordine.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso. Il prezzo applicabile e quello vigente al momento dell’invio dell’Ordine da parte del cliente. In caso di errore manifesto nel prezzo di un prodotto, ci riserviamo il diritto di annullare l’Ordine e di informarvi tempestivamente, offrendovi la possibilita di confermare l’acquisto al prezzo corretto.

4. Processo d’ordine

Il processo d’ordine si articola nelle seguenti fasi:

  1. Selezione dei prodotti: il cliente aggiunge i prodotti desiderati al carrello.
  2. Verifica del carrello: il cliente verifica il contenuto del carrello, le quantita e l’importo totale.
  3. Inserimento dei dati: il cliente fornisce le informazioni di spedizione e fatturazione.
  4. Scelta del metodo di pagamento: il cliente seleziona la modalita di pagamento preferita.
  5. Conferma dell’Ordine: il cliente conferma l’Ordine cliccando sul pulsante di acquisto. Con la conferma, il cliente formula un’offerta d’acquisto vincolante.
  6. Conferma di ricezione: invieremo una e-mail di conferma riepilogativa dell’Ordine. Tale conferma rappresenta l’accettazione dell’offerta e il perfezionamento del Contratto.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un Ordine in caso di indisponibilita del prodotto, errore nel prezzo, sospetto di frode o per qualsiasi altra ragione legittima. In tali casi, vi informeremo tempestivamente e procederemo al rimborso di eventuali importi gia corrisposti.

5. Pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express).
  • Portafogli digitali (PayPal, Apple Pay, Google Pay, ove disponibili).
  • Bonifico bancario (ove disponibile).
  • Ulteriori metodi di pagamento eventualmente indicati durante il checkout.

Tutte le transazioni sono elaborate in modo sicuro tramite protocolli crittografici SSL/TLS. Non conserviamo i dati completi delle carte di pagamento sui nostri sistemi. L’addebito avviene al momento della conferma dell’Ordine.

In caso di mancato pagamento o rifiuto della transazione da parte dell’istituto di pagamento, l’Ordine sara automaticamente annullato.

6. Spedizione e consegna

Effettuiamo spedizioni all’interno del SEE, in Svizzera e in selezionati paesi internazionali. I tempi e i costi di spedizione dipendono dalla destinazione e dal metodo di spedizione selezionato, e sono chiaramente indicati prima della conferma dell’Ordine.

I tempi di consegna indicati sono stime e decorrono dalla conferma del pagamento. Canabo non e responsabile per ritardi imputabili al corriere o a cause di forza maggiore (eventi climatici, scioperi, emergenze sanitarie, provvedimenti delle autorita).

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al cliente al momento della consegna al corriere. Vi consigliamo di verificare l’integrita del pacco al momento della ricezione e di segnalare eventuali danni al corriere e a noi entro 48 ore.

7. Diritto di recesso

In conformita con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal Contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalita.

Per le condizioni complete, le eccezioni (inclusa l’esclusione per prodotti cosmetici il cui sigillo e stato rimosso per motivi igienici) e la procedura di reso, vi invitiamo a consultare la nostra Politica sui Resi e Rimborsi disponibile sul Sito.

8. Garanzie

Tutti i prodotti venduti tramite il Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformita prevista dalla Direttiva (UE) 2019/771, per un periodo di 2 anni dalla data di consegna.

In caso di difetto di conformita riscontrato entro il periodo di garanzia, il consumatore ha diritto a:

  • La riparazione o la sostituzione del prodotto, senza spese.
  • Una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili o risultino eccessivamente onerose.

I prodotti cosmetici devono essere conservati secondo le istruzioni riportate sulla confezione. La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, conservazione inadeguata o manomissione del prodotto.

9. Proprieta intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito — inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, marchi, denominazioni commerciali, design, video e software — sono di proprieta esclusiva di Canabo o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprieta intellettuale e industriale.

E vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, trasmissione, pubblicazione o altro utilizzo dei contenuti del Sito senza il preventivo consenso scritto di Canabo, fatta eccezione per l’uso personale e non commerciale strettamente connesso alla consultazione del Sito.

10. Limitazione di responsabilita

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile:

  • Canabo non sara responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi derivanti dall’utilizzo del Sito o dei Prodotti.
  • La responsabilita complessiva di Canabo in relazione a qualsiasi reclamo non potra in ogni caso eccedere l’importo effettivamente corrisposto dal cliente per il prodotto oggetto del reclamo.
  • Canabo non e responsabile per la temporanea indisponibilita del Sito dovuta a interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o cause di forza maggiore.

Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilita di Canabo per dolo, colpa grave o per i diritti irrinunciabili riconosciuti dalla legge ai consumatori.

11. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali degli utenti e dei clienti e disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy, disponibile sul Sito, alla quale si rinvia integralmente.

Canabo tratta i dati personali in conformita con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Legge Federale Svizzera sulla Protezione dei Dati (nLPD) e ogni altra normativa applicabile. Per maggiori dettagli su raccolta, trattamento, conservazione e diritti dell’interessato, consultate l’Informativa sulla Privacy.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge del paese in cui Canabo ha la propria sede legale, fatto salvo quanto previsto dalle norme imperative sulla protezione dei consumatori vigenti nel paese di residenza abituale del cliente.

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, i consumatori residenti nel SEE possono presentare reclami tramite la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Per le controversie non risolvibili in via amichevole, sara competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi della normativa europea applicabile.

13. Contatto

Per qualsiasi domanda, segnalazione o richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Ci impegniamo a rispondere a tutte le comunicazioni entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.

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